Réclamations

Sicavonline est particulièrement soucieux d'apporter à ses clients un service de qualité. Toutefois, des difficultés peuvent survenir et générer des réclamations. Il faut entendre par réclamation toute déclaration actant du mécontentement du client.

Les demandes d'information, d'avis, de clarification, de service ou de prestation ne sont donc pas considérées comme des réclamations. Vous devez en faire part à votre interlocuteur commercial.

Toutes réclamations concernant des activités autres que celles de Sicavonline doivent être adressées directement aux professionnels concernés.

1. Coût de la procédure de réclamation

Le traitement des réclamations est gratuit.

Le client supporte toutefois à sa charge ses propres frais et notamment ses frais postaux, téléphoniques, de déplacement, ou d'honoraires de conseil ou autre tiers auquel il aurait demandé assistance.

2. Le recours interne : le Service réclamations

Vous devez, en premier lieu, faire part de votre réclamation auprès du Correspondant Réclamation à l'adresse suivante :

Sicavonline
Correspondant Réclamations
7 allée de l'Arche
CS 60322
92033 La Défense Cedex

ou par mail : reclamations@sicavonline.fr.

3. Le recours externe : le Médiateur de l'Autorité des marchés financiers (AMF)

En cas de désaccord persistant, vous pouvez faire appel à un médiateur :

• pour les services et instruments financiers au Médiateur de l'AMF en écrivant à l'adresse suivante :
  AUTORITE DES MARCHES FINANCIERS
  Médiateur de l'AMF - Mme Marielle Cohen-Branche
  17, place de la Bourse
  75082 PARIS CEDEX 02
  
• pour les produits d’assurance au Médiateur de l’Assurance en écrivant à l’adresse suivante :
  La Médiation de l’Assurance
  TSA 50 110
  75 441 PARIS CEDEX 09
  

Pour toute information sur la médiation, consultez le site de l'AMF, rubrique Médiateur : http://www.amf-france.org/, ou le site de la Médiation de l’Assurance : https://www.mediation-assurance.org/Bienvenue.

4. Délai de traitement des réclamations (hors service Médiation)

Un courrier vous sera envoyé accusant réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa réception.

Le traitement de la réclamation n'excèdera pas un délai de 2 mois à compter de la date de réception du courrier de réclamation, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.